※これは2016年にFacebookに投稿した記事をリライトしたものです。
こちらに非のないクレームというのが、たまにある。
こういう問題がありますよとちゃんと説明しご納得頂いていたのに、後日クレームを入れに来る。改めてご説明しても、分かってもらえず（分かろうとせず）、一方的に自分の主張を通そうとする。
そういう人の決まり文句が「車検前はちゃんと動いてたんだけど」。
そんな時私は「分かりました、今回はこちらの責任で対処します」と言うようにしている。これでお客さんは納得してくれる。
でも、その言葉の後ろには（次は他所の工場に頼んでけさいね～）という言葉が隠れている。で、２年後の車検はこちらからお断り。
お客さんを断るのは勇気が要る。お客さんも減る。経営としては痛い。でも不思議とそういうお客さんが来なくなると、その倍以上の、いいお客さんが来てくれる。
だからこちらに非のないクレーム対処は喜んでやる。それは「いいお客さん」に恵まれる大チャンスだから。
「ミステリーショッパー」というおしごとをご存知ですか？
美容室やエステ、ネイルサロンや飲食店に「お客さん」として来店してサービスを受け、その時受けたお店の印象や、店員さんの接客についてレポートを提出し、お店側がそれを見て必要な改善を実施していく。
感情をぶつける「クレーム」ではなく、事実に基づいて問題点を淡々と指摘し、改善を促す。
マイナスな面だけではなく、雰囲気が気持ち良かった、ちょっとした気配りが嬉しかったなど、プラスの面もちゃんと書き添える。
あなたのレポートでお店の雰囲気が改善され、お店の客層が変わり、お店の売り上げが伸びて行く。
その循環のきっかけを作る大切なおしごとが「ミステリーショッパー」なのです。
空いた時間を活用してお店の改善に協力し、謝礼を受け取ってみませんか？
