合気道

他の神様へのサービスが滞ってはいけない

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仙台の鈴木@道場長です。

「お客様は神様です」なんて言葉がありますが、あれ、ウソですから。確かに、うちの商品やサービスを買ってくれて、お金を置いていってくれる人はありがたいですよ。私はそれで生活している訳ですから。だけど「神様か?」と言われたら、う~ん、そこまで言いますか?私は言えないな~。

ファミマで店員さんに土下座を強要したアホがいたけど、度を超えた要求やサービスの強要には応じなくていい。他のコンビニに行って下さい、それでいいんです。アホな神様に対応していた時間に、他の神様へのサービスが滞ったわけでしょ。

自分や自分のお店を信頼して仕事を任せてくれる人こそがお客様なのであって、大切にするべきはそういう方々なのです。はじめっから難癖つけようと思って来店する人はお客様ではありません。

私の先輩は、コンビニでバイトしていたら酔っ払いに理不尽なクレームをつけられたので、制服を脱ぎ、店長に「辞めますから」と言い残してその酔っぱらいを外に連れ出し、ブン殴ったのだとか。

理不尽なクレームに対しては、その位してもいいのではないかと。

では~

 

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